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ラフウェア社製「トップロープカラー」製品回収のお知らせとお詫び

2017/8/17

平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび弊社取り扱いのラフウェア社製「トップロープカラー(#1874428)」の一部製造ロットにおいて、金属製の開閉バックル部分に不具合があり、使用中に首輪が外れてしまう製品のあることが判明しました。このことから当該製品の販売を中止するとともに、回収を行わせていただきます。

つきましては、当該製品をお持ちのお客さまはただちに使用を中止し、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。回収させていただいた製品につきましては、払い戻しをさせていただきます。
お客さまには多大なるご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何とぞご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

対象製品

■ 品名(品番): トップロープカラー(#1874428)

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■ サ イ ズ: Mサイズ、Lサイズのみ
■ 販売時期: 2016年 3月~
■ 製造ロット: P3804, P3822, P3829, P3836, P3852, P3865, P3891, P3933, P3949, P3960, P3975, P3978, P3996
製造ロット印字場所は、下記写真をご参照ください。

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回収の理由

金属製の開閉バックルに対し、ねじる動作や引っ張る動作をした際、バックルが開いてしまい、首輪が外れてしまう可能性があるため。

回収の方法

当該製品をお持ちのお客さまは、最寄りのモンベルストアにお持ちいただくか、下記宛に送料着払いでお送りください。その際、お客さまのお名前・ご住所・お電話番号・ご購入店舗名をご明記いただきますよう、お願いいたします。(返品受付票をご利用ください)

返品受付票について
お送りいただく際の必要事項記入に際しては、「返品受付票」をご活用ください。お預かりした個人情報は厳重に管理し、返品手続のみに使用いたします。詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

●返品受付票(PDFファイル)は、こちらからダウンロードいただけます。

よくある質問

Q.返送はいつまで受け付けていますか? 期限はありますか?
A.特に期限は設けておりません。該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

Q.モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもよいですか?
A.最寄りのモンベルストアでも、返品の受け付けは可能です。全国のモンベルストアの一覧はこちらをご覧ください。

ご返送先・お問い合わせ窓口 ~ご不明な点などがございましたら、下記までご連絡ください~

【モンベル・カスタマー・サービス「トップロープカラー回収」係】
  〒550-0013 大阪市西区新町2丁目2-2
メール: r3@montbell.com
フリーコール: 0088-22-0031 携帯電話、IP電話などからはご利用いただけません。
TEL: 06-6531-3544
FAX: 06-6531-4055
受付時間: 平日/10:00~17:30 土曜/10:00~15:00(日祝は休業)

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