ホーム>カスタマーサービス>新着情報>Helinox「コットマックス コンバーチブル」回収のお知らせとお詫び

Helinox「コットマックス コンバーチブル」回収のお知らせとお詫び

2018/6/12

平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社取り扱いのHelinox(ヘリノックス)社製「コットマックス コンバーチブル(#1822175)」の一部ロットにおきまして、ベッドシート(生地)が規格サイズより小さく仕上がっていることが判明いたしました。そのため組み立てた際に想定以上の張力が生地にかかり、使用中に縫い目が滑脱し破損する恐れがあります。当該商品をお持ちの方はただちに使用を控えていただきますようお願い申し上げます。

お客さまには大変ご迷惑とお手数をお掛けいたしますが、下記方法にてベッドシートの回収を行いますのでご協力いただきますようお願い申し上げます。早急に改善品(ベッドシートのみ)をご用意し、7月上旬から順次お送りするよう手配いたします。今後はこのようなことのないよう品質管理のより一層の強化に努めて参る所存でございますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象商品

品名(品番)


Helinox コットマックス コンバーチブル(#1822175)

イメージ画像
イメージ画像

スタッフバッグの底面に「cot max convertible」の刺しゅうがあります。

販売時期


2018年3月~
2018年3月以前に販売されたものについては、問題ございません。

対象ロット 「2081Y」


ベッドシート裏側にある原産国表示ネーム裏面に記載されています。

イメージ画像

回収の理由

ベッドシートが規格サイズより小さく仕上がっているため、組み立てた際に想定以上の張力が生地にかかり、使用中に縫い目が滑脱し破損する恐れがあるため。

回収の方法

当該商品をお持ちのお客さまは、ベッドシートのみを最寄りのモンベルストアにお持ちいただくか、下記宛に送料着払いでお送りください。お送りいただく際には、返品受付票をご利用いただき、お客さまのお名前・ご住所・お電話番号・ご購入店舗名をご明記いただくようお願いいたします。

返品受付票(PDFファイル)

<返品受付票について>
お預かりした個人情報は厳重に管理し、返品手続のみに使用いたします詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

改善品の送付について

改善品の準備ができ次第、お客さまのご自宅へ発送させていただきます。現在のところ7月上旬頃にお届けできる予定です。フレーム自体には問題はございませんので、今回お送りするのはベッドシートのみとなります。

ご返送先・お問い合わせ窓口

【モンベル・カスタマー・サービス「コットマックス」係】
〒550-0013 大阪市西区新町2丁目2-2
メール: r3@montbell.com
フリーコール:0088-22-0031 携帯電話、IP電話などからはご利用いただけません。
TEL:06-6531-3544
FAX:06-6531-4055

受付時間:
平日/10:00~17:30
土曜/10:00~15:00
(日曜・祝日は休業)

よくある質問

Q.返送はいつまで受け付けていますか? 期限はありますか?
A.特に期限は設けておりません。該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

Q.モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもよいですか?
A.最寄りのモンベルストアでも、返品の受け付けは可能です。
全国のモンベルストアの一覧

一覧へ