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女性用大型パック(一部カラー)回収のお知らせとお詫び

2018/6/19

平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社製品「エクスペディションパック 70 Women's(#1133143)」および「アルパインパック 50 Women's(#1133145)」のカーディナルレッド(CARD)色において、使用中に衣類へ色移りする可能性のあることが判明しました。そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、払い戻しをさせていただきます。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願いいたします。今後はこのようなことのないよう、より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象商品

品名(品番)

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エクスペディションパック 70 Women's(#1133143)
カラー/ カーディナルレッド(CARD)

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アルパインパック 50 Women's(#1133145)
カラー/ カーディナルレッド(CARD)

販売時期


2018年3月~
カーディナルレッド以外のカラーについては問題ございません。

不具合の内容について

カーディナルレッドの染色堅牢性の問題により、汗をかくなどの湿潤状態で、他の衣類に接触すると色移りが起こる可能性があります。

回収の方法

対象製品をお持ちのお客さまは、最寄りのモンベルストアにお持ちいただくか、下記宛に送料着払いでお送りください。お送りいただく際には、返品受付票をご利用いただき、お客さまのお名前・ご住所・お電話番号・ご購入店舗名をご明記いただくようお願いいたします。また、ご希望の払い戻し方法(現金書留もしくはお振込口座)についてもご明記いただくようお願いいたします。
アルパインパック 50 Women'sについては、別カラー(バルサム BASM)への交換も可能です。

返品受付票(PDFファイル)

<返品受付票について>
お預かりした個人情報は厳重に管理し、返品手続のみに使用いたします詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

ご返送先・お問い合わせ窓口

【モンベル・カスタマー・サービス 女性用大型パック係】
〒550-0013 大阪市西区新町2丁目2-2
メール: r3@montbell.com
フリーコール:0088-22-0031 携帯電話、IP電話などからはご利用いただけません。
TEL:06-6531-3544
FAX:06-6531-4055

受付時間:
平日/10:00~17:30
土曜/10:00~15:00
(日曜・祝日は休業)

よくある質問

Q.返送はいつまで受け付けていますか? 期限はありますか?
A.特に期限は設けておりません。該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

Q.モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもよいですか?
A.最寄りのモンベルストアでも、返品の受け付けは可能です。
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