平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社製品「アルパインスノーショベル（#1124576）」および「コンパクトスノーショベル（#1124577）」におきまして、シャフトの伸縮とブレードの固定で使用するプッシュボタンに不具合のあることが判明しました。
そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、修理させていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、 より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

（2016年2月27日追記）
回収対象製品としてお知らせしました「アルパインスノーショベル（#1124576）」および「コンパクトスノーショベル（#1124577）」につきまして、このたび万全な修理方法が確立できました。これまでは製品回収後に返金という対応をさせていただいておりましたが、今後は修理にて対応させていただきます。何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

（2016年1月8日追記）
その後の調査により安全性の確保に万全を期すため、当初公表した回収対象となる販売時期の範囲を拡大させていただきます。多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。
今後はこの様な事態が再び発生することのないよう、管理体制の一層の強化に努める所存でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象商品や回収方法について

★修理受付票について
お送りいただく際の必要事項記入に際しては、「修理受付票」をご活用ください。お預かりした個人情報は厳重に管理し、修理手続のみに使用いたします詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

●修理受付票（PDFファイル）は、こちらからダウンロードいただけます

回収に関する、よくある質問

Q．回収はいつまでやっていますか？　期限はありますか？
A．特に期限は設けておりません。回収に該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

Q．モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもよいですか？
A．最寄りのモンベルストアでも、修理の受け付けは可能です。
　・全国のモンベルストアの一覧はこちらをご覧ください。

Q．修理にはどれくらいの期間がかかりますか？
A．弊社修理部門に製品が到着した当日中（土日祝を除く）に修理を行い、お客さまへ発送させていただきます。

お問い合わせ窓口 ～ご不明な点などがございましたら、下記までご連絡ください。～

【モンベル・カスタマー・サービス】
　　〒550-0013　大阪市西区新町2丁目2-2
　メール： r3@montbell.com
　フリーコール：0088-22-0031　携帯電話、IP電話などからはご利用いただけません。
　TEL：06-6531-3544
　FAX：06-6531-4055
　受付時間：平日/10：00～17：30　土曜/10：00～15：00（日祝は休業）