平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社製品「LXT-10 アイゼン＆アイゼンワイド（#1141147, #1141148）」および「LXT-12 アイゼン＆アイゼンワイド（#1141149, #1141150）」におきまして、サイズ調節ピンのロックが歩行中に外れる可能性のあることが判明しました。

そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、同等品への交換もしくは返金をさせていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願いいたします。
今後はこのようなことのないよう、 より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

品名（品番）：

LXT-10 アイゼン（#1141147）
LXT-10 アイゼンワイド（#1141148）
LXT-12 アイゼン（#1141149）
LXT-12 アイゼンワイド（#1141150）

販売時期：2017年11月～2018年3月

ジョイントバー下部にある「A」の刻印が目印となります。（下図参照）
2017年11月以前に販売されたものについては、問題ございません。

不具合の内容について

ソールの軟らかい登山靴に装着した場合、靴底が屈曲することでサイズ調節ピンのジョイントバーの穴への掛かりが浅くなり、最悪の場合にはジョイントバーが外れる可能性があります。

改良品と回収対象品の見分け方

「改良品」と「回収対象品」の違いを下記にてご確認ください。
「改良品」は回収対象ではありません。

対象製品をお持ちのお客さまは、最寄りのモンベルストアにお持ちいただくか、下記宛に送料着払いでお送りください。お送りいただく際には、お客さまのお名前・ご住所・お電話番号・ご購入店舗名を明記いただくようお願いいたします。返品受付票をご利用ください。
回収後の対応（修理・交換・返品）につきましては、お預かり時期により変わる場合がございます。

返品受付票は、こちらからダウンロードいただけます。
返品受付票（PDFファイル）

＜返品受付票について＞
お送りいただく際の必要事項記入に際しては、「返品受付票」をご活用ください。お預かりした個人情報は厳重に管理し、返品手続のみに使用いたします詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

ご返送先・お問い合わせ窓口 【ご不明な点などがございましたら、下記までご連絡ください】

【モンベル・カスタマー・サービス「LXTアイゼン」係】
〒550-0013　大阪市西区新町2丁目2-2
メール： r3@montbell.com
フリーコール：0088-22-0031 携帯電話、IP電話などからはご利用いただけません。
TEL：06-6531-3544
FAX：06-6531-4055

受付時間：
平日/10：00～17：30
土曜/10：00～15：00
（日曜・祝日は休業）

Q．返送はいつまで受け付けていますか？　期限はありますか？
A．特に期限は設けておりません。該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

Q．モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもよいですか？
A．最寄りのモンベルストアでも、返品の受け付けは可能です。
全国のモンベルストアの一覧