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「フレックスウォーターパック2.0L」回収のお知らせとお詫び

2018/8/31

平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社製品「フレックスウォーターパック 2.0L(#1124734)」の一部ロットにおきまして、飲み口部分から漏水する可能性のある製品が混入していることが判明しました。そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて対象ロットの製品を回収し、無償交換させていただきます。交換品につきましては、9月上旬から順次お送りするよう手配いたします。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願いいたします。
今後はこのようなことのないよう、より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。何とぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象製品

品名(品番)

フレックスウォーターパック 2.0L(#1124734) カラー:グレイシャー(GRAC)

イメージ画像

販売時期

2018年8月以降に販売されたもの

製造ロット

飲み口部分に記載されているロット番号が「1」「2」「3」のもの(上図参照)
※ロット番号が「4」以上のものは問題ありません。ロット番号をご自身で判別できない場合はご返送ください。

不具合の内容

飲み口の樹脂パーツの成形不良により、キャップを締めた状態で水漏れする場合がある。

回収の方法

該当する製品をお持ちのお客さまは、最寄りのモンベルストアにお持ちいただくか、下記宛に送料着払いで送りください。
お送りいただく際には、交換受付票をご利用いただき、お客さまのお名前・ご住所・お電話番号・ご購入店舗名をご明記いただくようお願いいたします。
交換受付票(PDFファイル)

交換品につきましては、9月上旬から順次お送りするよう手配いたします。

【交換受付票について】
お預かりした個人情報は厳重に管理し、交換手続のみに使用いたします詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

お送りいただく場合の送り先・お問い合わせ先

モンベル・カスタマー・サービス【フレックスウォーターパック係】
〒550-0013 大阪市西区新町2丁目2-2
メール: r3@montbell.com
フリーコール:0088-22-0031 携帯電話、IP電話からはご利用いただけません。
TEL:06-6531-3544
FAX:06-6531-4055
受付時間:平日/10:00~17:30 土曜/10:00~15:00(日曜・祝日は休業)

よくある質問

回収はいつまで受け付けていますか? 期限はありますか?

特に期限は設けておりません。該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもよいですか?

最寄りのモンベルストアでも、交換の受け付けは可能です。全国のモンベルストアの一覧

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