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フィールドハンモック回収のお知らせとお詫び

2021/8/13

平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社取り扱いの「フィールドハンモック(#1122714)」におきまして、付属のストラップの縫製に不具合があり、強度基準を満たしていないことが判明しました。このことから当該製品の販売を中止するとともに、回収を行わせていただきます。
つきましては、当該製品をお持ちのお客さまはただちに使用を中止し、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。回収させていただいた製品につきましては、払い戻しをさせていただきます。
お客さまには多大なるご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何とぞご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

対象製品

品名(品番)

フィールドハンモック(#1122714)
販売時期:2020年5月~

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回収の理由

木の幹等に固定する付属のストラップの縫製に問題があり、強い力がかかると縫い糸が切れてしまうことがあります。最悪の場合は、ハンモックに横たわった状態で地面に落下するおそれがあります。

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付属ストラップの縫製箇所

回収方法

当該製品をお持ちのお客さまは、最寄りのモンベルストアにお持ちいただくか、下記宛に送料着払いでお送りください。お送りいただく際は、返品受付票にお客さまのお名前・ご住所・お電話番号・ご購入店舗名をご明記いただきまして、製品と併せてお送りください。
返品受付票(PDFファイル)

■返品受付票に関する個人情報の取り扱いについて
お預かりした個人情報は厳重に管理し、返品手続のみに使用いたします。詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

よくある質問

返送はいつまで受け付けていますか? 期限はありますか?

特に期限は設けておりません。該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもいいですか?

最寄りのモンベルストアでも、返品の受け付けは可能です。
全国のモンベルストアの一覧

ご返送・お問い合わせ先

ご不明な点などがございましたら、下記までご連絡ください。

【モンベル・カスタマー・サービス フィールドハンモック回収 係】
〒550-0013 大阪市西区新町2丁目2-2
メールr3@montbell.com
フリーコール:0088-22-0031 携帯電話、IP電話などからはご利用いただけません。
TEL:06-6531-3544
FAX:06-6531-4055
受付時間:平日/10:00~17:30 土曜/10:00~15:00(日祝は休業)

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